Voici les principes que l’équipe Community à particulièrement à coeur ❤ en terme d’organisation du support :
Qu’est-ce que le support ?: Le support, chez Community, correspond à la correction d’anomalies (et non d’évolutions) issues du projet redmine SERVICE - BUGS PRODUIT/CLIENT disponible ici
Dans quel ordre dois-je dépiler les tickets ?: les tickets doivent être dépilés dans l’ordre des priorités. Chaque développeur peut être amener à changer la priorité à la hausse ou à la baisse d’un ticket pour se rapprocher de la réalité.
Qui s’occupe du support et pendant combien de temps ?: C’est un développeur qui s’en occupe pendant toute la durée d’un sprint. Le développeur en charge change à sprint (l’équipe se met d’accord à chaque planification, selon les préférences et l’historique des personnes ayant déjà effectué le support).
Faut-il communiquer sur les tickets résolus ?: Oui, à la fin de chaque semaine, il faut envoyer un email à toute l’équipe + le PM, + Claude Le Berre (UX), + André (Doc). Ce mail récapitule les tickets corrigés, et ceux en cours.
On me demande de faire une évolution, est-ce le moment ?: Non, toute évolution venant de l’extérieur doit être saisie dans le projet redmine SERVICE - EVOLUTION PRODUITS/CLIENTS, A partir de cela le Product owner pourra évaluer la pertinence et la priorité de l’évolution, pour la planifier (ou pas) dans un sprint futur.